蘇州火車站城管大隊北廣場中隊市容管理員曹高琦與吳宇菲在開展日常巡查時，于北廣場西側(cè)小花園發(fā)現(xiàn)一名神情落寞的女子蜷縮在長椅上。該女子腳穿涼拖，身旁僅放置一個黑色塑料袋。二人察覺其狀態(tài)異常，疑似遭遇困境，立即上前耐心詢問情況。

經(jīng)交談得知，該女子數(shù)月前獨自來蘇州求職，因缺乏專業(yè)技能，始終未能找到合適工作。隨身積蓄耗盡后，無力租房，只能暫居火車站廣場，處境艱難。

“天氣日漸寒冷，露宿街頭不僅影響健康，更存在安全隱患。”曹高琦與吳宇菲一邊輕聲安撫情緒，一邊細(xì)致溝通，了解其實際需求。在確認(rèn)女子有返鄉(xiāng)意愿后，兩名隊員迅速行動，第一時間聯(lián)系屬地救助管理站，協(xié)調(diào)救助事宜，并全程陪護將其安全護送至救助站。

在救助站工作人員協(xié)助下，為其辦理相關(guān)手續(xù)，并購買返鄉(xiāng)車票。為確保其順利返程，兩名城管隊員再次陪同前往火車站，協(xié)助完成進站安檢等流程。目送其安全登車后，曹高琦與吳宇菲才安心返回崗位，繼續(xù)投入廣場秩序巡查工作。此次救助行動中，城管隊員以高度的責(zé)任意識和溫情細(xì)致的服務(wù)，展現(xiàn)了執(zhí)法為民、服務(wù)為先的擔(dān)當(dāng)。從發(fā)現(xiàn)異常、主動問詢，到協(xié)調(diào)救助、全程陪護，每一個環(huán)節(jié)都彰顯出城市管理工作的溫度與精度，真正做到了“為民、護民、暖民”。