日前，蘇州火車站北廣場上演了溫馨一幕。火車站城管大隊北廣場中隊隊員袁晨、郭吉在日常巡查至蘇站路江坤路交叉口時，遇到一位焦急求助的老人。老人自稱從外地來蘇州探親，因對當地路況不熟且隨身行李較多，多次嘗試打車未果，無奈之下向城管隊員求助。

得知情況后，袁晨和郭吉立即停下腳步，耐心向老人解釋火車站周邊屬于禁停區域，并告知需前往指定出租車上客點才能順利乘車。為幫助老人解決實際困難，郭吉迅速從崗亭取來便民小推車，與袁晨一同協助老人搬運行李，一路護送其至出租車候客點。途中，兩人還細心提醒老人注意安全。

在城管隊員的幫助下，老人順利坐上了出租車。臨行前，他連連道謝：“多虧了你們，不然我真不知道要怎么辦！”袁晨和郭吉則微笑回應：“這是我們應該做的，祝您在蘇州旅途愉快！”

近年來，蘇州火車站城管大隊以“服務為民”為宗旨，依托城管驛站，為旅客提供行李臨時存放、出行路線指引、應急物品補給等貼心服務，讓每一位旅客都能感受到出行的便利與溫暖，用實際行動詮釋著城市管理的溫度與擔當。